朋友痛哭時，你卻只說得出「別哭了…」？掌握 8 個原則，3分鐘讓你變身為安慰達人！
朋友痛哭時、掌握與原則的關係說清楚，讀者才知道哪個判斷能放進生活裡。
朋友痛哭時，最難的不是找一句漂亮話，而是讓對方感覺自己真的被接住。只說「別哭了」常常不夠，因為難過的人需要的是理解、陪伴和一點能喘氣的空間。這 8 個原則，重點在教你怎麼安慰人，先陪住情緒，再慢慢讓對方有力氣往前走。安慰不是表演口才，而是讓對方知道，自己不用一個人撐過最難的時刻。
本文將讓你學到
隨著年紀的增長、人世的變遷，我們經常會碰到欲言又止、不知道該說什麼的窘境。
朋友打電話告訴你，他失業了；
同事的檢查報告，確定他罹患癌症；
大學同學正經歷婚變，準備離婚；
好朋友的媽媽得了老年失智症…
面對這些傷痛，能幫什麼忙？怎樣幫忙才有效？要幫到什麼樣的程度？
以下 8個原則，可以幫助我們 …
療效對話的 8 大原則：
1. 仔細聆聽
聆聽不是保持沉默，而是仔細聽聽對方說了什麼、沒說什麼，以及真正的含意。
聆聽也不是指說話或發問，通常我們會急於分享自己的故事，或詢問對方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態。
然而，所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因後果。
我們必須願意把自己的「內在對話」暫拋一邊。
所謂的「內在對話」，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什麼、如何回應對方的話，或盤算著接下來的話題。
2. 停頓
在對話之間，有時說，有時聽；
當聽到自己心裡響起「我不懂…」的聲音時，就是該暫時停頓一下問對方：
「我是否錯過了什麼情節？」
例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到採取行動的階段說些或做些我們認為對對方有益的事。
適當地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應，並且產生好奇心。
如此，有助於在重要的剎那間，發揮同理心，如果沒有做這樣的停頓，我們可能會在剎那間，說出稍後會反悔的話。
安慰的藝術，
在「在適當的時機，說適當的話」，以及「不在一時衝動下，說出不該說的話」。
3. 當朋友不當英雄
幫助別人度過艱難歲月，不等同於將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。
人們有權利和責任，去承受他們行為的後果，和其所帶來的困境。
我們應該認同他們的痛苦，讓他們去感覺痛苦，並且不試著快速驅散痛苦。
我們僅試著提供讓他們越過「恐懼之河」的橋樑。當朋友、家人陷於情緒或身體的痛苦之中時，
支援他們的最基本方法是：允許對方哭泣。
一般面對哭泣的人，人們最自然的反應，即是希望對方停止哭泣，並跟他說：
「別哭了，事情一定可以安然解決的！」
其實這並不是最適當的反應。
當對方啜泣或掉淚時，我們通常會對自己的無助而感到坐立難安。
然而，哭泣是人體嘗試哭泣有時能讓人表達與整理情緒，而掉淚則是療傷的一種過程。
可以輕聲詢問對方是否需要面紙、喝水，或只是想有人陪在身邊，讓他知道你支持他的心意。
4. 給予安慰
給予安慰並不是告訴別人：
「你覺得應該怎樣怎樣…」或是「你覺得不該如何如何」。
人們有權利保有其真正的感覺。
安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；
安慰是指：
給予他們空間 去做自己、並認同自己的感覺。
我們不需要透過「同意或反對」
他們的選擇或處理困境的方法，來表達關心。
5. 感同身受
當我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內心的波動，沒有說出來的想法和感覺。
儘管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌、對他們下判斷，或是為他們感到難過。
面對面安慰別人，和我們內心真正的狀態，有很大的關聯。因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔對方的痛苦，也需忍受自己內心的煎熬。
不論面臨的處境如何，善意的現身與安慰，即是給予對方的一項禮物。
6. 提供實用資源
不需幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源，別的朋友、專家、朋友的朋友，來幫忙他們找到答案。
可以為對方打幾通電話，連結人脈；
也可以找相關的書籍給他們閱讀；
或是乾脆提供一個躲避的空間，
讓他們得以平靜地尋找自己的答案。
7. 設身處地、主動幫忙
當我們問：「有沒有我可以幫忙的地方？」
有時候有答案，有時候他們也不知道需要什麼樣的幫忙。
然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。
設身處地去考量人們，可能需要的協助，是有效助人的第一步。
8. 善用同理心
即使我們遭遇過類似的經驗，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關懷對方。
切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自己的故事？而分享的結果是否對對方有益？！
常見問題：
朋友難過時，為什麼不要只說「別哭了」？
因為難過的人不一定需要立刻被勸停，而是需要被理解。安慰人的原則，是先接住情緒，再慢慢陪對方回到能說話的狀態。
安慰人時最容易犯的錯是什麼？
最容易急著講道理、急著叫對方振作，或把自己的經驗套到對方身上。真正有用的安慰，通常先從陪伴和傾聽開始。