組織管理

照規定做事，照片卻被貼上網：員工被公審時，公司該怎麼接手？

公司調查客訴時，也應確認員工是否受到威脅，並協助處理照片與個人資料外流。

觀點編輯鄭雅雯 2026年9月14日 5 分鐘閱讀

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工作時遇到爭執，已經夠難受。顧客離開櫃台後，如果又把員工照片貼上網，員工還得面對陌生人的留言，隔天也可能繼續接待顧客。對第一線員工來說，公司一句「我們支持你」，接下來到底會做什麼，才是最想知道的事。

9 月 14 日，華視在 Threads 轉述高捷公司對乘車爭議的回應，提到旅客公布站務員照片，公司將提供法律協助。留言有人替員工抱不平，也有人希望公司提告。公司要求員工執行規定；顧客因此和員工爭執，甚至上網公布照片時，公司該由誰接手處理？

本文將讓你學到

依華視的 Threads 貼文轉述，高捷表示旅客於上週六搭車，出站時因信用卡授權端問題無法順利通行，站務員請其以現金補繳車資。雙方溝通不順，後來由旅客友人協助付款，旅客離站後在網路公布同仁照片。

高捷表示將與同仁討論，提供法律協助。這是公司的回應；是否涉及侵權，仍須依具體內容判斷。

公司要釐清補繳車資的爭議，需要查乘車紀錄、處理程序與雙方如何溝通。旅客又公布員工照片後，公司還得確認照片流傳到哪裡，有沒有一併出現姓名、班表或威脅訊息。

如果主管只要求員工再寫一份經過，卻沒有接下曝光後的處理，員工就會一邊工作，一邊自己追貼文、存截圖、想怎麼回。如果公司沒有提供紀錄，也沒安排人員對外回應，員工就只能在工作之外自行蒐證、聯繫和澄清。

主管可能會擔心：還沒查完，就先保護員工，會不會像在偏袒？

保存資料、安排支援、限制不必要的個人資訊流傳，都不需要先宣布誰全對、誰全錯。服務過程若有疏失，照樣可以調查改善；有人受到威脅，也需要立即處理。這兩件事可以同時進行。

勞動部《執行職務遭受不法侵害預防指引》第四版，將服務對象與第三方造成的風險納入考量，也涵蓋網路等方式的不當言行。指引提供通報、處理及保護的建議，個案是否違法則另由相關機關認定。

公司可以先指定一位負責人接收資料、聯繫員工，並持續告知處理進度。若需要暫時調整工作，也要和員工討論原因與安排，別讓「保護」變成突然被撤班，卻沒人說明。

以下是供工作現場採用的分工示例，細節應依公司規模與事件調整：

保存資料時，要保留時間、帳號與前後文，並限制接觸範圍。為了挺同事，把對方和同事的照片再貼一次，可能讓曝光繼續擴大。對外說明可以先交代已確認的程序與後續安排，不必把員工私人資訊一併公開。

接下來還要約定回覆時間。即使當天沒有調查結論，也能告知哪些紀錄已保存、誰正在處理，以及員工收到新訊息時該轉給誰。若出現立即的人身威脅，先處理現場安全、必要時報警，不等例行會議。

事件平息後，主管還得回頭看：這類衝突發生時，第一線有沒有呼叫支援的方法？授權或付款異常時，誰能決定替代處理？這樣下一位員工遇到同樣狀況，才不必重新靠自己扛住。

被公審的員工可以先提出一個具體要求：「請指定接手窗口，協助保存紀錄，告訴我下次何時會收到回覆。」公司指定負責人並約定回覆時間後，員工就能把新訊息交給對方處理，不必在上班時反覆查看留言、獨自回應。

不能只因負評就認定。可先確認內容是服務意見、具體指控，還是包含威脅或個人資訊，再決定處理方式。正常客訴仍應受理。

可以先保存資料、安排單一窗口並討論需要的協助。是否公開及公開到什麼程度，應評估必要性與員工意願，不把本人出面澄清當成唯一做法。