說話不要那麼 嗆！談話讓別人舒服的程度，決定你的高度！

說話不要那麼 嗆！談話讓別人舒服的程度，決定你的高度！

有效溝通不只要把自己的意思講清楚，也要真正聽懂對方，最後達成談話目的。說話讓人舒服，靠的是六個可練習的習慣：不打斷、避免不當用語、用故事承載觀點、依對象調整語氣、用 BRIEF 結構簡潔表達，以及站在對方立場思考。職場與日常談話都一樣，才能之外，能否讓別人願意聽、聽得懂並順利回應，往往決定一個人能走多遠。

本文將讓你學到

• 什麼是有效溝通？

人際關係學大師卡內基曾經說過：

「一個人的成功，

知識技能和溝通能力同樣重要。

空有才能卻不善交流的人，

是無法笑傲職場的。」

溝通這件事看似簡單，實際上大有學問。

人們往往以為談話就等於溝通過了，

殊不知，談話和有效溝通完全不同，

你並不知道對方的內心是怎麼的。

什麼是有效溝通？

簡單來說就是：

對方完全明白你說的每一句話、

自己完全明白對方說的每一句話。

並且你們達成了一個目的，

不管這目的是否功利。

有效的溝通能力，是必備生活技能之一，

以下 6 種溝通小技巧，會對各位有所幫助。

1、認真傾聽他人

最能夠提高溝通能力的方法就是：

真正聆聽他人，

對別人的發言仔細聽，

且不會中途打斷別人。

「一個完美的交流，

永遠是發言與傾聽的優雅結合。」

2、交流時，不要有壞的語言習慣

留心口語習慣，

注意不要在公開場合使用不好的言詞表達。

在比較正式的說話場合，

姿勢和語言最好保持一致，

例如：把手從口袋裡面拿出來，

或是在正式發言前停頓一下，

這些停頓時的短暫冷場，

並不會對聽眾產生多大的影響

3、講個故事，做個有趣的人

TED 的演講者，

在演講時，能夠讓聽眾聚精會神，

不打瞌睡、不玩手機，最後掌聲如雷，

好的銷售員一段話說完，

就讓消費者主動購買自己的商品……。

簡而言之一個善於講故事的人，其目的是：

以好的方式讓別人認同自己的觀點和想法，

讓自己想要傳達的內容被人欣然接受。

4、針對你的聽眾，調整說話方式

最好的溝通者，會針對不同聽眾調整說話方式，

在辦公室跟老闆聊天和在咖啡館跟同學講話，

同一個人的語調和措辭肯定不一樣。

針對你的聽眾調整說話方式，

和別人交流時，先認清別人對此事有多少瞭解。

5、職場表達的原則：

語言簡潔、明確

BRIEF ( 簡潔 ) 其實是：

Background ( 背景 ) 、Reason ( 原因 )、

Information ( 信息 )、End ( 結束 )、

Follow-up（反饋）的縮寫。

工作時，無論是口頭或書面表達，

都應該盡量保持這 5 點要素。

畢竟，沒人願意看廢話一堆，

還進入不了主題的郵件和報告。

6、換位思考，

站在對方的角度考慮問題

溝通是雙向的。

如果能經常考慮到對方的立場，

便可以在與別人交流時，

有效減少對話時的困難和焦慮。

站在對方的角度考慮問題，

可以使人更容易領會到談話中沒說明的內容，

並讓人更有效地回應對方。

版權歸作者所有，如有侵權請聯繫刪除

(文章來源 woman)

(圖片來源：Shutterstock)

常見問題

自己和對方要怎麼確認，才算完成有效溝通？

自己要完全明白對方說的每一句話，對方也要完全明白你說的每一句話，並且雙方達成一個目的，不論這個目的是否功利。

職場口頭或書面表達，可以怎麼用 BRIEF 整理？

BRIEF 包含 Background（背景）、Reason（原因）、Information（資訊）、End（結束）與 Follow-up（回饋）。口頭或書面表達都可依這五點整理，避免說了很多卻進不了主題。

面對老闆與同學，說話方式為什麼不能完全一樣？

辦公室和老闆談話、在咖啡館和同學聊天，適合的語調與措辭不同。交流前先判斷對方對事情了解多少，再調整自己的說法。