91APP補償怎麼申請？受影響範圍、通知辨識與登記時程
91APP補償怎麼申請？本文整理可能受影響的訂單期間、正式通知辨識方法、客服窗口與預計11月2日公布的登記流程，說明沒收到通知、沒有財損時如何確認。
91APP是協助品牌經營購物官網、App與管理訂單的電商服務公司。消費者雖然是在不同品牌買東西，背後可能使用同一套91APP系統。
這次事件是91APP的訂單資料庫遭駭客入侵，部分消費者資料被竊取。 依公司10月29日公布的調查，最大可能影響範圍涉及1,329家品牌、約480萬名消費者，資料包含姓名、電話、地址及購物紀錄；公司表示，遭存取的資料庫不含會員密碼、信用卡與支付資料。這是可能涉及的範圍，尚無法確認每個人的資料是否都已外洩。
消費者要留意的是，詐騙者可能利用真實訂單資訊冒充品牌客服。 對方即使說得出你買過的商品，也不能因此相信「重複訂購」「誤設定期扣款」等說法，更不應依指示轉帳或提供驗證碼。
因此，這篇文章會協助你確認是否可能受影響、辨識正式通知，以及了解91APP補償的聯絡與登記方式。
這篇文章你將學到
怎麼判斷有沒有受影響？核對訂單期間與品牌
期間內曾在使用91APP系統的品牌官網或App下單，就應向官方確認是否納入名單。91APP協助品牌經營網路商店與訂單系統；你可能在某家品牌買過商品，卻從未註冊過名為91APP的購物平台。
依91APP於10月29日公布的調查，部分訂單資料遭竊取。公司以最大可能範圍列出1,329家品牌、4,798,255名消費者；這個人數代表可能涉及的範圍，無法據此認定每個人的資料都已外洩。
查詢時可翻出購物App或原始訂單信，記下品牌、訂單日期與編號，透過原本使用的品牌官方客服確認是否使用91APP、該筆訂單是否納入。若品牌已停業，仍可直接向91APP詢問；官方說明將期間內有線上訂單、目前已結束營業的品牌納入範圍。
可能涉及的資料包含姓名、電話、配送地址、電子郵件及訂單紀錄。公司表示，本次遭存取的資料庫不含會員密碼、信用卡與支付資料。不過，真實訂單資訊仍可被用來包裝假客服通知，需要留意後續聯絡內容。
還沒收到通知，可以認定自己沒事嗎？
通知預計11月2日起，在取得品牌授權後陸續寄送；10月30日尚未收到通知，無法據此排除影響。依官方補償頁，會以電子郵件通知，有填寫電子郵件者應留意信箱；沒有電子郵件資料者改用簡訊。
收到正式通知，代表你在影響名單內，且該品牌已授權91APP協助處理。官方也說明，未收到通知可能涉及未列入名單，或品牌尚未授權，因此不能一概套用同一登記方式。有疑問可向91APP詢問品牌授權與自己的受理方式。
例如，你在2026年9月於某品牌App下單，日期符合範圍，但還不知道品牌是否使用91APP。這時可拿訂單資料向品牌官方客服查證；單憑購物日期、別人收到的信，或網路轉傳名單，都不足以確認自己的狀況。
怎麼辨識詐騙通知？看對方要求你做什麼
要求點擊通知連結填個資、加入LINE、操作ATM或交出帳密與金融資料，都與本次正式通知方式不符。數位產業署也提醒，遇到訂單異常、退款、補繳款項或重新驗證帳戶等說法，應透過原本使用的官方網站或App查證。
| 收到的內容 | 可以怎麼判斷與處理 |
|---|---|
| 告知資安事件，請自行回官方補償頁了解登記方式 | 核對官方公告與時程，從自己開啟的官網確認 |
| 說你誤訂定期購、重複付款，要求加入LINE解除 | 停止依訊息操作，改向原品牌官方客服詢問 |
| 說要領補償，要求ATM驗證、轉帳或簡訊驗證碼 | 不提供、不操作，向官方或165查證 |
官方公布的電子郵件寄件網域為「@91app.com」，但辨識時仍要搭配通知內容與自行查證。看到熟悉名稱、Logo，或對方說得出購物金額，都不能直接當成可信的依據。
假設有人能說出你買了什麼，接著要求用網路銀行取消扣款。真正需要查的是原訂單與銀行交易紀錄；掛斷來電、離開訊息，使用自己找到的官方管道聯絡，可避免被對方一路引導操作。
91APP補償怎麼申請？分清客服受理與線上登記
現在可向客服反映，線上登記表單預計11月2日公布；有無財損都可提出諮詢，補償仍依具體情況與方案辦理。沒有財產損失、但受到個資損害的消費者，官方也列入通知與補償對象，不能把受理申請理解為人人自動取得固定金額。
目前可使用的窗口為：
- 消費者專線：（02）7723-1622，週一至週五09:00～18:00。
- 服務信箱：servicetw@91app.com。
- 線上客服：自行進入91APP官網，使用頁面右下角客服圖示。
91APP的10月29日新聞稿列明申請期間至2027年2月1日。補償頁另外註明，線上表單目前未開放；後續流程以該頁更新為準，可從文末「消費者個資損害補償與通知說明」進入確認。
聯絡前建議整理訂單日期、編號、品牌、可疑訊息截圖及發生經過。有財損者加上交易紀錄與報案資料，方便說明損失如何發生。這些是整理證據的建議，正式應備文件與補償金額仍需等待官方流程，本文不把它列為已公布的必備清單。
已經轉帳或提供金融資料，現在該做什麼？
立即聯絡銀行、向警方報案，補償申請與緊急處理可以同步進行。91APP官方提醒，已轉帳或提供金融資料者應聯絡銀行止付；實際能否攔阻款項，仍取決於交易狀態與銀行處理結果。
聯絡銀行時清楚說明轉帳時間、金額、收款帳戶，以及曾提供哪些資料，由銀行協助判斷必要的保護措施。保留原始郵件、簡訊、對話與交易明細，並向91APP反映事件及報案情形，不必為了補償登記而繼續與可疑客服往來。
查91APP補償時，最有用的習慣是把「收到的通知」帶回「自己開啟的官方管道」確認。訂單、通知與損失紀錄都有依據，才比較容易判斷自己的範圍、提出問題並追蹤受理進度。
常見問答
我只有註冊會員，沒有下過單，也在範圍內嗎？
目前公告以指定期間成立的線上訂單界定最大可能範圍。僅有會員帳號，尚不足以判斷；可向原品牌官方客服確認自己的資料是否涉及本次事件。
收到通知就保證會賠錢嗎？
通知代表列入影響名單，且品牌已授權91APP協助處理。是否有個資損害、財損及適用補償內容，仍須依個案與方案確認，目前不宜預期固定金額。
10月14日後還收到詐騙訊息，代表又被駭了嗎？
光憑後續收到訊息，無法確認是否發生新的入侵。已外洩資料仍可能被使用；遇到可疑要求應停止操作，保存訊息並向官方與警方反映。