媽媽不想跟團了，訂金就拿不回來？國內旅遊退團，先別把「不去」留在家族群組

長輩臨時想取消旅行，家人先確認契約與通知時間。退費不是只看訂金多少，也別因為心疼錢，就催她勉強上車。

教育編輯黃郁婷 2026年9月15日 4 分鐘閱讀

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國內團體旅遊在出發前可以解除契約，但一般因個人因素取消，可能須負擔行政規費及依時間計算的賠償。不能直接認定「訂金全沒了」，也不能以為還沒出發就必須全退。

媽媽在家族群組寫「我想還是不要去了」，女兒回了一個好。兩天後才打給旅行社，雙方談的取消時間，可能已不是家人以為的那一天。想幫忙退團，第一件事是讓取消通知確實到達承辦旅行社，並留下紀錄。

先拿到契約，再問這次要扣什麼

本文談的是適用一般國內團體旅遊契約的情況。自行訂房、單買車票、郵輪、國外團或簡易型一日遊，不宜直接套用同一張比例表。先找出媽媽報名的業者、契約、出發日期、已付金額與當時收到的行程資料。

依交通部觀光署的國內旅遊定型化契約範本，旅客出發前任意解除契約的賠償基準如下；計算所用旅遊費用，應先扣除行政規費。

行政規費須有旅行業提供的收據；若旅行業能證明實際損害超過比例基準，也可能就實際損害請求賠償。因此，表上的比例不能一律當成最終扣款上限。

例如旅費為一萬元，假設沒有行政規費，且在出發前十日解除、沒有其他經證明的額外損害，30%的基準是三千元。若先前已付五千元，不代表五千元全部都能直接沒收；反過來，若只付一千元，也不代表最多只需負擔這一千元。

這是協助理解的假設試算，實際仍要依契約、解除原因與個案證明確認。請業者把旅費、規費、賠償依據、已付款及應退或應補的金額分開寫出來，比只問「訂金到底退不退」更容易釐清。

有些長輩只是看見集合時間很早，怕自己起不來；有些是原本同行的人取消，忽然不想一個人去。也有人已經身體不舒服，卻只說「算了，浪費錢」。

家人可以先問，這是已經決定取消，還是有一個困難想找人一起處理。若只是想詢問改期或換人，不要未經確認就替她送出正式取消；若已確定不去，也別拖著等她回心轉意，讓時間繼續往出發日靠近。

打電話時，可先說清楚訂單和本人意思，請對方確認收件並以訊息回覆計算方式。女兒代為聯絡，需要哪些身分或授權資料，也由旅行社告知。把回覆保留在原來的聯絡管道，不只在家族群組口頭轉述「好像會退」。

長輩個人身體不適，是否符合其他解除事由，要看具體情況與證明，不能保證拿出診斷書就一律全退。身體需要醫療評估時，先處理健康；退費可以另外問清楚，別用已經付錢逼她硬撐。

家人常想到：「不然讓另一個人去，錢就不浪費了。」這可以向旅行社詢問，但不能只把集合地點轉傳給妹妹，當天請她拿媽媽的名字報到。

範本另有旅客變更安排，實際通知期限與承擔手續要看已簽契約及適用規定。先確認替代參加者是否願意、行程是否適合，以及更名後增加的費用、保險與名單如何處理，再把手續辦完。

若旅行社提議改期，也先確認新日期、價格差額與重新取消的條件。媽媽不想參加這趟旅行，不代表她已答應下一團；不要為了拿到一個看似沒有損失的結果，又替她留下新的行程。

處理完後，把實際退回金額、日期與剩餘事項告訴媽媽。這次没成行，她可能已經很失望。家人能幫的是把事情辦清楚，讓下次想出門時，她仍敢先開口說想去，而非擔心一次改變主意，就要被念上好幾個月。

不能把旅客個人取消直接套到業者不成團。成團人數不足、可歸責於業者，或不可抗力造成無法履行，範本各有不同處理條款。先請業者說明解除原因及條款，再核對退款與是否涉及賠償。